元?dú)馍謶┱?qǐng)用戶退款

1.因“福島白桃”原料而卷入宣傳風(fēng)波的袁琪森林再次傳來(lái)消息。

2.10月28日，“袁琪森林作業(yè)事故損失超200萬(wàn)”登上微博熱搜一天。

3.10月29日，“袁琪森林向14萬(wàn)點(diǎn)餐用戶每人贈(zèng)送一盒飲料”沖上熱搜！

4.這是什么？

5.原價(jià)79袁琪泡水只賣(mài)3.5元。

6.懇求消費(fèi)者“伸出援手”

7.據(jù)報(bào)道，袁琪森林的一家淘寶店最近因錯(cuò)誤的優(yōu)惠設(shè)置而從79元購(gòu)買(mǎi)了3箱氣泡水（12瓶），共支付了10.55元，平均每箱約3.5元。錯(cuò)誤的價(jià)格導(dǎo)致這款氣泡水銷量激增30萬(wàn)。

8.對(duì)此，涉事淘寶袁琪森林店官方宣布，10月26日凌晨，我店一名運(yùn)營(yíng)同學(xué)操作失誤。希望下單的消費(fèi)者能夠伸出援手，在后臺(tái)申請(qǐng)退款，幫助店鋪渡過(guò)難關(guān)。

9.目前，所有商品已從該店下架。

10.對(duì)于這件事，網(wǎng)友們也是爭(zhēng)議不斷。

11.生機(jī)勃勃的森林:

12.非炒作，虧損或過(guò)千萬(wàn)

13.針對(duì)此事，據(jù)時(shí)代財(cái)經(jīng)和袁琪·福里斯特稱:“網(wǎng)上流傳的損失200萬(wàn)英鎊的說(shuō)法是不真實(shí)的，損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這一數(shù)額，具體情況仍在統(tǒng)計(jì)中。這件事不是炒作。確實(shí)如官方門(mén)店公告所述屬于操作事故，我們也在和消費(fèi)者一起妥善處理。”

14.據(jù)36Kr報(bào)道，10月28日下午，袁琪森林相關(guān)人士回應(yīng)稱，網(wǎng)上袁琪森林釘釘群中的“官方商店運(yùn)營(yíng)商描述的圖片”是網(wǎng)民偽造的。

15.上述人士表示，此次事件是一家經(jīng)銷商的操作事故。“當(dāng)時(shí)有很多訂單。有的消費(fèi)者下單幾千箱幾萬(wàn)件，后臺(tái)直接崩潰，損失超過(guò)1000萬(wàn)元，但具體數(shù)據(jù)還在統(tǒng)計(jì)中。”

16.如果消費(fèi)者不愿意申請(qǐng)退款，以后怎么辦？袁琪·福里斯特回答說(shuō):“我們公司正在討論，肯定會(huì)有一個(gè)適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ā！?/p>

17.有網(wǎng)友質(zhì)疑是故意營(yíng)銷。

18.據(jù)悉，涉事店鋪名為“袁琪森林官方店”，袁琪森林稱“這是淘寶渠道的官方店。”

19.根據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道發(fā)起的#袁琪森林發(fā)布公告敦促用戶退款#話題，袁琪森林被薅羊毛投票最多的觀點(diǎn)是“我自己的錯(cuò)，為什么要消費(fèi)者買(mǎi)單”。

20.袁琪森林再次回應(yīng)淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)事故:

21.給140，500名用戶每人一盒飲料。

22.10月28日晚，袁琪森林電商團(tuán)隊(duì)發(fā)布了一封致用戶的公開(kāi)信，表示將向14.05萬(wàn)名下單用戶每人發(fā)送一盒白桃氣泡水（15瓶），并決定該淘寶店將首先停止所有銷售，專注于此事件的后續(xù)工作，并與無(wú)法完成交易訂單的用戶進(jìn)行溝通，直到問(wèn)題徹底解決。

23.文章還提到，在此期間，共有14.05萬(wàn)名用戶下單，產(chǎn)生了價(jià)值數(shù)千萬(wàn)元的訂單。其中50箱以上的訂單有451個(gè)，最大訂單為4.1萬(wàn)箱。

24.此外，袁琪森林還表示，網(wǎng)上流傳的所謂袁琪森林電商一哥的聊天截圖不屬實(shí)。

25.此前，網(wǎng)上流傳的一張?zhí)詫殹霸魃轴斸攬F(tuán)”的截圖顯示，作為袁琪森林的官方店鋪，一名客服人員解釋稱“因?yàn)橄眿D忙于去醫(yī)院護(hù)理，折扣設(shè)置錯(cuò)誤，給公司造成了200多萬(wàn)的損失”，并表示她是一名“90后普通農(nóng)村家庭工作人員”，并敦促消費(fèi)者申請(qǐng)退款

26.原文如下:

27.袁琪森林可以不發(fā)貨嗎？

28.核心問(wèn)題之一是，袁琪森林不能交付薅羊毛瘋狂訂購(gòu)的貨物嗎？

29.從法律角度來(lái)說(shuō)，如果賣(mài)家及時(shí)告知，可能會(huì)減少損失。

30.2019年1月1日起施行的《電子商務(wù)法》規(guī)定:“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功的，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。”

31.《合同法》第五十四條第一款規(guī)定:“下列合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷:（一）因重大誤解訂立的；二、訂立合同時(shí)顯失公平。”

32.也就是說(shuō)，如果袁琪森林被認(rèn)為有重大誤解，它可以申請(qǐng)取消合同，而“重大誤解”是指價(jià)格明顯低于正常促銷并被錯(cuò)誤設(shè)定。核心在于商家是否及時(shí)告知消費(fèi)者。

33.但另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是如何保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

34.從過(guò)去由bug問(wèn)題引發(fā)的薅羊毛事件來(lái)看，一些公司主動(dòng)承擔(dān)了錯(cuò)誤造成的損失，同時(shí)贏得了一波商譽(yù)，而另一些公司則干脆不發(fā)貨。

35.據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道，記者隨機(jī)調(diào)查了部分已下單的消費(fèi)者，均表示商品暫未發(fā)貨。律師表示，淘寶店可以根據(jù)法律法規(guī)取消訂單，但需要對(duì)正常下單的消費(fèi)者進(jìn)行賠償。

36.估值可能超過(guò)140億美元。

37.公開(kāi)資料顯示，袁琪森林成立于2016年，注冊(cè)資本2.74億元。

38.有些人把袁琪森林比作“中國(guó)的可口可樂(lè)”。

39.2021年3月，袁琪森林完成了5億美元的C+輪融資，投資后袁琪森林的估值達(dá)到60億美元，是半年前C輪融資的3倍（注:20億美元）。

40.據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道，今年10月，有消息稱袁琪森林即將完成新一輪融資，但該公司隨后否認(rèn)了這一消息。據(jù)傳聞，該公司的估值已超過(guò)140億美元。

41.目前，許多知名機(jī)構(gòu)參與了袁琪森林的六次融資，包括紅杉中國(guó)、高蓉資本、龍湖資本、華平投資和淡馬錫。在2021年3月完成的C+輪融資中，出現(xiàn)了奢侈品巨頭LVMH集團(tuán)旗下消費(fèi)品私募基金L catterton的身影。

袁琪森林以其“0糖、0脂肪和0卡路里”的概念吸引了消費(fèi)者的注意，并被稱為飲料行業(yè)的“明星”。活力森林大爆發(fā)的秘訣之一是使用赤蘚糖醇作為代糖甜味劑。

43.“赤蘚糖醇是近兩年比較受歡迎的代糖產(chǎn)品。總的來(lái)說(shuō)，赤蘚糖醇雖然是無(wú)卡代糖，但有副作用。因?yàn)槲覀兛梢钥吹教烊皇澄锒加芯窒扌院筒涣挤磻?yīng)，更不用說(shuō)這種人工合成的代糖了。所以，元?dú)馍謧?cè)重于所謂的“大健康”，其實(shí)里面有很多不健康的因素。我認(rèn)為袁琪森林更多的是講故事和制造一些營(yíng)銷噱頭，對(duì)其整體發(fā)展并不樂(lè)觀。”中國(guó)食品行業(yè)分析師朱告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)記者。

44.平臺(tái)的“bug”怎么辦？

45.此前，曾發(fā)生過(guò)類似的電子商務(wù)被“薅羊毛”的事件。

46.中國(guó)東方航空公司

47.2018年11月17日，由于系統(tǒng)維護(hù)，東航出現(xiàn)超低價(jià)格漏洞，用戶90元即可購(gòu)買(mǎi)頭等艙。事故發(fā)生后，東航官方微博@東方航空發(fā)布公告稱，11月17日凌晨東航在系統(tǒng)維護(hù)期間售出的所有機(jī)票（支付成功并已出票）全部有效，旅客可正常使用。

48.此外，該公司將從17日上午購(gòu)票的旅客中挑選代表參加11月30日整合新一代旅客服務(wù)體系的東航全新A350接機(jī)儀式，共同見(jiàn)證洲際旅行的新定義。

品多多。

50.最大的事件是2019年拼多多的“被抓”事件。一些全職羊毛在拼多多平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)他們可以從100元起無(wú)限領(lǐng)取優(yōu)惠券，然后開(kāi)始在幾個(gè)社交平臺(tái)上傳播這一消息。大量用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券在平臺(tái)消費(fèi)，引發(fā)了“百元優(yōu)惠券無(wú)門(mén)檻，一夜被搶上千萬(wàn)”事件。一些網(wǎng)民通過(guò)收集優(yōu)惠券一晚上給手機(jī)充值100多次。

51.隨后，拼多多回應(yīng)稱，一伙黑灰產(chǎn)者通過(guò)一個(gè)過(guò)期優(yōu)惠券漏洞竊取了數(shù)千萬(wàn)張平臺(tái)優(yōu)惠券，并從中獲取不當(dāng)利潤(rùn)。

52.摩拜單車(chē)

53.2017年3月，摩拜單車(chē)被曝出支付存在漏洞。本來(lái)是用來(lái)把100元的禮物充值到110元的。在使用微信支付時(shí)，實(shí)際只扣除了1元錢(qián)，即用戶使用微信支付1元錢(qián)可以獲得系統(tǒng)贈(zèng)送的110元錢(qián)，這吸引了大量用戶為“薅羊毛”瘋狂充值。

54.摩拜單車(chē)當(dāng)時(shí)表示，系統(tǒng)存在技術(shù)問(wèn)題。所有用戶的充值和返還金額將不會(huì)被收回，并將永久有效。